濮阳一女子公交车打电话被劝 指着司机怒骂不止

本报记者与公交公司取得了联系后得知，公交公司对此事非常重视，经与相关人员了解情况并调取车载视频后，做出调查说明，全文如下：

　　关于濮阳19路视频情况调查说明

　　2017年11月11日，濮阳公交车上一名女乘客怒骂司机的视频在网上传开。3分半钟的视频中，该女乘客指着司机师傅怒骂不止，在整个过程中司机师傅默不作声，专心开车。

　　经了解，11月11日，下午一点左右，该乘客从老城乘坐车牌号为90050的19路公交车，公交车驾驶员：王艳平。行车途中，该乘客坐在副驾驶上频繁大声接打电话，影响到司机师傅听不清其他乘客呼叫停靠站点，司机提醒该乘客到后排座位接打电话，没想到引起该女乘客辱骂司机。在整个过程中，为了保证乘客安全情况下，司机师傅始终保持沉默、专心开车。

　　公交是城市文明的一个流动窗口，我们要通过这一窗口充分地展现城市的文明，面对该乘客的污言秽语，该驾驶员着实做到了打不还手、骂不还口。这一切，与公司日常加强教育培训是分不开的，为切实提高驾驶员的文明意识和服务意识，市公交公司经常开展一系列的专题文明、服务培训，规范驾驶员的服务行为，提高服务水平，使驾驶员做到文明驾驶、礼貌待客、微笑服务。增强广大员工的文明意识，号召广大驾驶员做文明守礼的公交人，树立良好形象。

　　公交文明的建立，一方面需要驾驶员文明行驶规范服务，另一方面乘客也要注意自身的文明行为。希望大家一起努力，从自身做起，说文明话、做文明人、创建文明城,濮阳公交全体驾驶员会努力提高文明服务用语，为市民提供更优质的服务。